Frequently Asked Questions
Frequently Asked Questions / Preguntas Frecuentes
The Melting Paradise
🇺🇸 ENGLISH
When will my order ship? Orders are processed and shipped within 1–3 business days after payment is confirmed. During high season (holidays, product launches, or sales events) processing may take a little longer — we'll keep you posted.
How do I know my package has shipped? As soon as your order leaves our hands, you'll receive a confirmation email with your tracking number. Please allow the carrier some time to update tracking details after your notification.
How long does delivery take? Once shipped, estimated delivery via USPS is 3–7 business days. Please allow up to 10 business days from your shipping confirmation before reaching out about delays.
Do you offer free shipping? Yes! We offer free U.S. shipping on orders of $35 or more. Shipping rates for all other orders are calculated at checkout based on weight and destination.
Can I change my shipping address after placing my order? Email us at themeltingparadise@gmail.com as soon as possible — we can make changes before your order is processed.
What if my package is lost, delayed, or stolen? Once your order is with USPS, delivery is outside of our control. If you experience an issue, we recommend contacting USPS directly with your tracking number. We are not responsible for packages lost, stolen, or delayed by the carrier.
My wax melts arrived soft or melted — is that normal? During warmer months, wax-based products may soften during transit. This does not affect the quality or performance of your product. Please retrieve your package promptly and avoid leaving it in direct sunlight or outdoors. Heat-related concerns are reviewed on a case-by-case basis.
What are wax melts and how do I use them? Wax melts are flameless scented wax pieces designed to be used with a wax warmer. Simply place a piece in your warmer, turn it on, and enjoy the fragrance — no flame needed. They're a safe and long-lasting way to scent your home.
Do you offer candles too? Yes! In addition to our flameless collection, we offer classic candles and seasonal limited edition candles throughout the year. Keep an eye on our store and social media for new releases.
Questions not answered here? Contact us at themeltingparadise@gmail.com — we respond within 48 business hours.
🕯️ WAX MELTS & WARMERS — ENGLISH
What are wax melts? Wax melts are scented pieces of wax without a wick. They come in different shapes, sizes, and colors and are designed to be slowly warmed using a tea light or electric wax warmer.
How do I use wax melts? Simply place one or more pieces in your warmer, then light your tea light or turn on your electric warmer. When you're done, turn it off and the wax will solidify until you're ready to use it again.
How long do wax melts last? Our 1oz wax melts provide a strong scent throw ranging from 8–12 hours in an electric warmer, depending on the scent type, warmer wattage, and whether you use them continuously or in intervals.
How strong are the scents? Scent sensitivity varies from person to person. We mix our wax melts with the highest amount of fragrance oil possible in accordance with IFRA (International Fragrance Association) standards for the safety of our customers.
What are the ingredients in your wax melts?
- Soy Blend
- Phthalate-Free Fragrance Oil
- Vegan Mica / Candle Color Dye
- Glitter / Embeds
What are the benefits of wax melts?
- Generally less expensive, making it easy to try a larger variety of scents
- You can use more than one melt at a time to create your own custom blend
- Choose from a wide variety of warmers to match your home's décor
- No flame, no wick, no soot — and no worrying about forgetting to blow out a candle
- Safe option for homes with children and pets (though we still recommend keeping out of reach)
What is cure time? Cure time is the period from when the wax is made until we recommend using it. This allows the wax and fragrance to fully bind together. Our cure time is 1 to 2 weeks.
Can I mix different scents? Absolutely! Scent blending is part of the fun. Start with one cube of each and adjust proportions to your preference — add both at the same time for the best result.
About Warmers
What types of warmers are there? There are 3 main types of tabletop warmers:
- Tealight warmers — use small tealight candles, no electricity needed. Most affordable option.
- Bulb warmers — use light bulbs to provide heat.
- Hot plate warmers — use a heating element, most common and distribute heat most evenly.
How does wattage affect scent throw? Warmers range from 15W to 40W. Lower wattage = lighter scent that lasts longer. Higher wattage = stronger scent that fades faster. The sweet spot is 25W for the best balance of strength and longevity.
How many cubes should I use? Start with one cube and adjust from there. Two cubes may last a little longer, but too many can actually reduce scent throw by making the wax pool too deep. One to two cubes is ideal for most warmers.
What about small plug-in wall warmers? Small plug-in wall warmers (usually 15W) give off less scent due to their small tray size. We recommend using them in bathrooms or small spaces for best results.
🇵🇷 ESPAÑOL
¿Cuándo se enviará mi orden? Las órdenes se procesan y envían en 1 a 3 días hábiles después de confirmar tu pago. Durante temporada alta (días festivos, lanzamientos o eventos de venta) el procesamiento puede tomar un poco más — te mantendremos informada.
¿Cómo sé que ya salió mi paquete? En cuanto tu orden salga de nuestras manos, recibirás un correo con tu número de rastreo. Por favor permite que el transportista actualice los detalles de rastreo después de tu notificación.
¿Cuánto tarda en llegar? Una vez enviado, el tiempo estimado de entrega a través de USPS es de 3 a 7 días hábiles. Por favor permite hasta 10 días hábiles desde tu correo de confirmación antes de contactarnos por retrasos.
¿Ofrecen envío gratis? ¡Sí! Ofrecemos envío gratuito dentro de EE.UU. en órdenes de $35 o más. Las tarifas para otros pedidos se calculan al momento del pago según el peso y destino.
¿Puedo cambiar mi dirección después de hacer mi orden? Escríbenos a themeltingparadise@gmail.com lo antes posible — podemos hacer cambios antes de que tu orden sea procesada.
¿Qué pasa si mi paquete se pierde, retrasa o es robado? Una vez que tu orden está con USPS, la entrega está fuera de nuestro control. Si experimentas algún problema, te recomendamos contactar directamente a USPS con tu número de rastreo. No somos responsables por paquetes perdidos, robados o retrasados por el transportista.
Mis wax melts llegaron suaves o derretidos — ¿es normal? Durante los meses más cálidos, los productos a base de cera pueden suavizarse en tránsito. Esto no afecta la calidad ni el desempeño de tu producto. Por favor recoge tu paquete lo antes posible y evita dejarlo al sol o al aire libre. Los casos relacionados con el calor se evalúan individualmente.
¿Qué son los wax melts y cómo se usan? Los wax melts son trozos de cera perfumada diseñados para usarse con un wax warmer (calentador de cera). Solo coloca un trozo en tu calentador, enciéndelo y disfruta la fragancia — sin necesidad de flama. Son una forma segura y duradera de aromatizar tu hogar.
¿También venden velas? ¡Sí! Además de nuestra colección flameless, ofrecemos velas clásicas y velas de edición limitada por temporada durante el año. Estate pendiente de nuestra tienda y redes sociales para nuevos lanzamientos.
¿Tienes preguntas que no están aquí? Contáctanos en themeltingparadise@gmail.com — respondemos en menos de 48 horas hábiles.
🕯️ WAX MELTS & WARMERS — ESPAÑOL
¿Qué son los wax melts? Los wax melts son trozos de cera perfumada sin mecha. Vienen en diferentes formas, tamaños y colores, y están diseñados para calentarse lentamente usando un calentador de cera de tea light o eléctrico.
¿Cómo se usan los wax melts? Coloca uno o más trozos en tu calentador, luego enciende tu tea light o activa tu calentador eléctrico. Cuando termines, apágalo y la cera se solidificará hasta que estés lista para usarla de nuevo.
¿Cuánto duran los wax melts? Nuestros wax melts de 1oz ofrecen un aroma fuerte de 8 a 12 horas en un calentador eléctrico, dependiendo del tipo de fragancia, el wattaje del calentador y si los usas de forma continua o en intervalos.
¿Qué tan fuertes son los aromas? La sensibilidad al aroma varía de persona a persona. Mezclamos nuestros wax melts con la mayor cantidad de aceite de fragancia posible de acuerdo con los estándares IFRA (Asociación Internacional de Fragancias) para la seguridad de nuestros clientes.
¿Cuáles son los ingredientes de sus wax melts?
- Mezcla de soya
- Aceite de fragancia libre de ftalatos
- Mica vegana / colorante para velas
- Glitter / embeds decorativos
¿Cuáles son los beneficios de los wax melts?
- Generalmente más económicos, lo que facilita probar una mayor variedad de aromas
- Puedes usar más de un trozo a la vez para crear tu mezcla personalizada
- Amplia variedad de calentadores disponibles para combinar con la decoración de tu hogar
- Sin flama, sin mecha, sin hollín — y sin preocuparte por apagar una vela antes de salir
- Opción segura para hogares con niños y mascotas (aunque recomendamos mantenerlos fuera de su alcance)
¿Qué es el tiempo de curado? El tiempo de curado es el período desde que se fabrica la cera hasta que recomendamos su uso. Este tiempo permite que la cera y la fragancia se unan completamente. Nuestro tiempo de curado es de 1 a 2 semanas.
¿Puedo mezclar diferentes aromas? ¡Por supuesto! Mezclar fragancias es parte de la diversión. Comienza con un cubo de cada uno y ajusta las proporciones a tu gusto — agrega ambos al mismo tiempo para mejores resultados.
Sobre los Calentadores
¿Qué tipos de calentadores existen? Hay 3 tipos principales de calentadores de mesa:
- Calentadores de tea light — usan pequeñas velas, no necesitan electricidad. La opción más económica.
- Calentadores de foco — usan focos para generar calor.
- Calentadores de placa caliente — usan un elemento calefactor, son los más comunes y distribuyen el calor de forma más uniforme.
¿Cómo afecta el wattaje al aroma? Los calentadores van de 15W a 40W. Menor wattaje = aroma más suave que dura más tiempo. Mayor wattaje = aroma más fuerte que se desvanece más rápido. El punto ideal es 25W para el mejor balance entre intensidad y duración.
¿Cuántos cubos debo usar? Comienza con un cubo y ajusta según tu preferencia. Dos cubos pueden durar un poco más, pero demasiados pueden reducir el aroma al hacer el pozo de cera demasiado profundo. Uno o dos cubos es lo ideal para la mayoría de los calentadores.
¿Qué pasa con los calentadores pequeños de pared? Los calentadores pequeños de enchufe (generalmente 15W) liberan menos aroma debido al tamaño pequeño de su bandeja. Los recomendamos para baños o espacios pequeños para mejores resultados.